乐苑家用电器维修服务部
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淄博张店
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随着网购的人越来越多,有关网购的维权投诉也随之上升。日前,用了没多久就出现了问题,乐视的人员上门检查后告诉我,3台乐视电视机都是假货,无法保修,我要求卖家给我退货退款,结果被拒绝了。”

浙江省消保委发布的2016年第一季度全省投诉情况分析报告显示,今年一季度,家用电子电器类的投诉占投诉总量的20.59%,成为各类投诉的首位。此外,网购平台上的商品描述与实物不符、服务不到位、诚信不够等问题还是时有发生。我在淘宝网上买家电,当时浏览到一家名叫“世博液晶”的网店,网页显示这家店位于,主营LED电视机,店铺的评价、信誉度都比较高,感觉比较靠谱。于是我在这家网店买了3台乐视LED无线上网版平板网络电视机,其中55寸的电视机1台,42寸的2台,总共付款6400元。没过几天,这3台电视机就送到了家中。

今年3月,我入住新房,开始启用电视机。可到了6月份,我发现55寸的那台电视机突然黑屏,无法使用。于是,维修人员上门检查后告诉我,这3台电视机全都不是乐视生产的,因此无法保修。

随后,我上淘宝网想向“世博液晶”网店要说法,我马上向淘宝反映情况,对方告诉我,这家店因“不按时履行消费者”而被淘宝网监管。淘宝还告诉我,要维权投诉,需要我出具假货证明。为此,我又打给上门为我维修电视的乐视维修人员,对方告知我,地方无权开具假货证明。

淘宝网要我提供假货证明,但乐视无法给我开具,我陷入维权困境。我认为,电视机是在淘宝网上买的,淘宝网应该要负相应的责任,我希望能够将电视机退掉并拿回购机款。

巴巴公关说:

现有条件下仅能披露“世博液晶”网店信息 支持消费者线下司法维权

(了解“世博液晶”网店的相关情况。)并在6月份进行了第一次投诉,而根据淘宝网的规则,大家电产品的维权时间为180天,即2016年3月上旬之前,所以无法按照常规的维权投诉来操作。那我们就可以按照商家售卖假货的情况来处理此事。

目前淘宝网对网店售卖假货的举证标准有4种,分别是品牌方出具的证明,以此次事件为例,就是由乐视出具证明;由政府(工商部门)出具证明;商家自己承认售假的证明;真假商品的对比图片。以上四种中的任何一种都可以视为举证,到目前为止,所以我们无法按照商家售假的情况来处理。

而这家“世博液晶”网店,在今年3月份因为“不按时履行消费者”已被淘宝平台监管,并停止其在淘宝平台上的运营,按照目前的情况,我们只能将商家的这些信息披露给消费者,支持消费者线下司法维权。

乐视说:

地方确实无权开具假货证明 将在近期前往消费者家取证,并交由鉴定

()我们并没有收到当地上报的情况说明,地方的也的确无权开具假货证明。其购买的是型号为42寸的乐视电视机,但直到现在,而55寸型号的电视机也有多种分类,仅凭口头描述无法确定是否为假货。并根据实际情况来处理。已停止营业

(当天下午,其中一个呈关机状态,)不过现在已经停止营业。网店的相关信息我也不太清楚。

随后,记者再拨,已无人接听。

律师说:

如果是假货,因为现在是消费者认为自己买到了假货,根据“谁主张谁举证”的原则,“黑屏”“假货”都是消费者的主张。而且现在乐视方面也没有对产品进行验证,所以产品到底是不是假货还没有定论。

现在只能从假设的角度来分析此事。那么“世博液晶”网店就需要承担售假的责任,按照消法的规定,需要退一赔三,而乐视并不需要承担责任,而网购平台也需要承担把关不严的责任,帮助消费者维权。而是质量问题,那么在质保期内,消费者可以向两者中的任意一家提出主张,乐视和世博液晶网店需要共同承担责任。

8月4日上午,乐视客户联络19393号人员致电记者表示,并交由进行鉴定。

  • 网购的乐视电视机出现故障 维修人员说是“假货”不能保修